На что обращать внимание при выборе службы доставки для магазина

В бизнесе часто возникает необходимость осуществить доставку товара покупателю. При этом не имеет значения, ведете ли вы торговлю через небольшой интернет-магазин или руководите крупной розничной сетью.  В подобных ситуациях использование службы доставки поможет вам оперативно и эффективно решать важные бизнес-задачи.

К поиску лучшей службы доставки, которая соответствовала бы вашим потребностям, лучше подойти взвешенно и заранее собрать информацию. Само собой, скорость доставки обычно является главным фактором при выборе подходящей транспортной компании. Однако существуют не менее важные нюансы, которые могут значительно повлиять на результат доставки в лучшую или худшую сторону.

Мы подобрали несколько советов о том, на что следует обращать внимание, выбирая службу доставки, чтобы успешно удовлетворять запросы клиентов, экономить деньги и развивать свой бизнес.

Скорость

Скорость доставки стала играть все большую роль для интернет-магазинов по мере развития технологий. С появлением в сфере электронной коммерции таких гигантов, как Yandex, существенно увеличился спрос на доставку в день оформления заказа. Это было продиктовано и растущими ожиданиями потребителей.

Согласно логистическому исследованию консалтинговой фирмы, уже сейчас 23% покупателей готовы платить больше за срочную доставку. Кроме того, исследования показывают, что к 2025-му году доставка в день оформления заказа будет составлять 20–25% от общего числа отправлений.

Возможность сделать заказ с ускоренной доставкой жизненно необходима для привлечения и удержания клиентов. Очевидно, что быстрая доставка постепенно становится нормой, и все больше транспортных компаний переходят на доставку по требованию.

Что это означает для предпринимателей, которые стремятся улучшить логистику? При выборе службы доставки следует тщательно оценить ее возможности. Если исполнитель не в состоянии обеспечить доставку в тот же день, это должно насторожить вас и, возможно, заставить пересмотреть свой выбор. Если все транспортные компании предлагают доставку в тот же день, то дополнительно выясните, насколько быстро они ее осуществляют. Некоторые службы доставки, такие как ЯрГруз, могут направить к вам водителя менее чем за час, что позволит вам значительно сэкономить время.

Ценообразование

Ценообразование становится решающим при выборе подходящей транспортной службы для бизнеса. Ищите доступные цены, которые помогут вам сэкономить деньги в перспективе, особенно если расходы на доставку включены в цену товара и ложатся на покупателя. Благодаря растущей популярности срочной доставки все больше транспортных компаний отказываются от абсурдных сборов за эту услугу.

Однако важно отметить, что обратной стороной низких цен может стать ограниченность вариантов доставки и снижение ее качества. До сих пор достаточно траспортных служб, которые осуществляют доставку в тот же день только за дополнительную плату.  Поэтому постарайтесь найти разумный баланс между ценой и другими факторами при выборе компании по доставке.

Удобство

Служба доставки должна быть легкодоступной и готовой приехать в любой момент. При использовании традиционной курьерской службы часто приходится сталкиваться с длительным временем ожидания и задержкой обслуживания клиентов.

К счастью, технологии значительно упростили транспортным компаниям возможность комфортного взаимодействия с клиентами. С помощью мобильной связи и приложений для доставки по требованию службы доставки могут лучше оптимизировать логистику. При этом значительно расширяется и их зона обслуживания, поскольку все больше потребителей ставят на первый план удобство.

Даже если у вашей компании нет распределительного центра для обеспечения фулфилмента или организации доставки до конечного потребителя, подходящая служба доставки поможет наладить рабочий процесс. Выбранный исполнитель должен быть в состоянии обеспечить простое бронирование через доступное приложение и веб-сайт. Он также должен организовать отслеживание товара в режиме реального времени и уведомлять о состоянии заказа на всех этапах: от оформления до доставки. Это позволит вам управлять своими поставками эффективно, точно и своевременно.

Репутация

Службы доставки, которые заботятся о своей репутации, обычно сами заинтересованы в найме надежных водителей и сплоченной работе группы клиентского обслуживания. Вряд ли вам захочется отвлекать внимание от приоритетных для вашей фирмы бизнес-задач, чтобы вместо этого решать вопросы доставки с транспортной компанией.

При выборе компетентной транспортной компании важно убедиться, что ее система контроля и процесс найма персонала являются законными и проводятся надлежащим образом. ЯрГруз – это служба доставки, которая гарантирует, что водители полностью застрахованы и прошли тщательную проверку. Квалифицированные службы доставки должны отвечать за профессионализм своих водителей.

Кроме того, лучше выбрать транспортную фирму, которая будет в состоянии обеспечить легкий доступ к службе поддержки клиентов, например, через функцию онлайн-консультирования в своем мобильном приложении или на сайте.